【大楚家居导读】张女士买回万元多“品牌”橱柜一套，做梦也想不到，老板和店员表面笑脸相迎，暗中会涮自己一把，将柜体、柜门分别产自青岛和烟台的真相蒙在鼓里，新装好的柜子问题不少，得大卸八块、重新换板才能用，自己花钱上火，老板拒绝退货。

山东省烟台市芝罘区的张女士买回万元多“品牌”橱柜一套，做梦也想不到，老板和店员表面笑脸相迎，暗中会涮自己一把，将柜体、柜门分别产自青岛和烟台的真相蒙在鼓里，新装好的柜子问题不少，得大卸八块、重新换板才能用，自己花钱上火，老板拒绝退货。直至工商执法人员介入调查，堵在心中的满腹怨气才全部吐出。围绕纠纷原委和处理结果，橱柜从看样、签约、送货到组装的每一环，都有哪些讲究和常识，记者经走访、调查，现介绍给读者。

买方花钱上火：工人心不在焉 老板后露真情

2012年3月18日，张女士在一橱柜专卖店看样品，听老板和店员说，是产自上海和北京的“品牌”货，见款式和色彩不错，就定制地式、吊式橱柜各一套。11月2日，双方正式明确设计方案，张女士交付总货款14300元。

同年12月3日，店方工人到新房组装。因单位工作忙，张女士就将家门钥匙放在店里。12月8日，看到柜子难以置信的糊涂象时，再联想店里展厅标致的样品和花的一万多元钱，一股邪火直蹿脑门。原来，地柜上的台面板正面接缝均不在同一平面，一地柜内板表面上，有团大如鹅蛋的烤糊圆圈；一组吊柜内板表面有钉眼四个，另一柜子内板表面被水浸出大如成人手掌的水渍印，有的顶板、中板、底板豁着三条切割缝隙。此类板共计8块。

12月10日，店老板看现场时，经张女士再三追问，才承认柜体、柜门分由青岛和烟台市芝罘区两家工厂进货，并承诺联系青岛厂家，尽快重换柜板。

张女士放心不下，次日找另一家大“品牌”店的师傅到家里看。师傅说柜子台面、柜体、柜门是依序组装的，若换新板，要全拆、重组，其美观和稳固性就完全“变味”。

张女士想到自己要的“品牌”柜，竟变成“杂牌”货，就要求退货，老板一口拒绝。

12月12日，张女士和老板为如何赔偿，一起吵到该市工商局芝罘分局。

老板搬出理由：橱柜产自两地 这些都是“行规”

橱柜柜体、柜门缘何不是一个“妈”所生呢？

执法人员调查时，老板说卖出的柜子并无厂家商标，所谓“品牌”就是该店店名，其模式同生产汽车一样，都是“行规”。

那么此类制品究竟如何生产呢？一专营某“品牌”橱柜已数年的经理透露，目前上市橱柜分“品牌”、“杂牌”、“无牌”三类，工厂都有自己的板材、附件配套供货商，三类产品的区别，就在板材、附件采购和外销时，是如何“捆绑”的。像“品牌”柜的柜体、柜门、台面材料和五金件由附属厂家分别供货，柜体、柜门、台面由总厂加工，制品打上统一“品牌”外售，但绝不允许自己产柜体，从外厂进柜门、台面成品，再打统一“品牌”旗号上市。不过“杂牌”、“无牌”的可如此经营，但要明确告知。

谈及本案店铺做法是否对头一事，不少专卖店经理认为，若经营“杂牌”、“无牌”柜子，就不能以“品牌”名义出售，而且柜体、柜门、台面厂家分别在哪里、材质如何等真情，均要向买方如实说明，否则就是骗人。本案店铺老板和店员强调，张女士当时未问工厂在哪里，就无必要说。